SỐ THÁNG BẢO HÀNH (Áp dụng chung cho toàn bộ sản phẩm)

Toàn bộ sản phẩm nội thất gỗ do Mộc Chuẩn sản xuất đều được kiểm tra kỹ lưỡng trước khi mang đi lắp đặt hoàn thiện tại công trình hoặc bàn giao trực tiếp đến tay người sử dụng. Việc bảo hành là trách nhiệm bắt buộc đối với những nhà sản xuất nội thất gỗ như Mộc Chuẩn chúng tôi, áp dụng chính sách có thời gian bảo hành đối với sản phẩm do mình sản xuất giúp khách hàng an tâm hơn. Dưới đây là chính sách bảo hành của chúng tôi.

1. Đối tượng áp dụng

Các sản phẩm được bảo hành là toàn bộ sản phẩm nội thất gỗ do Mộc Chuẩn chúng tôi sản xuất trên nguồn nguyên liệu gỗ tự nhiên và gỗ công nghiệp bao gồm:

  • Nhóm 1: Bao gồm sản phẩm sản xuất và thi công gắn trực tiếp tại công trình như cửa gỗ tự nhiên, tủ bếp gỗ, cầu thang, tủ âm tường, giá sách gắn vào tường, lam trang trí, vách CNC trang trí, khung gương…
  • Nhóm 2: Bao gồm các sản phẩm rời (di chuyển được trong nhà) như tủ quần áo nổi, tủ hồ sơ, kệ tivi, bàn ghế, giường, bàn trang điểm, salon gỗ các loại…
  • Nhóm 3: Bao gồm các sản phẩm mặt phủ rộng như trần nhà, vách ngăn, vách ốp tường, sàn nhà

2. Điều kiện bảo hành

  • Sản phẩm do thương hiệu Mộc Chuẩn sản xuất.
  • Các sản phẩm đang trong thời gian bảo hành kể từ ngày bàn giao.
  • Có hợp đồng hoặc đơn hàng được ký kết giữa công ty Mộc Chuẩn và đại diện mua hàng hoặc công ty đứng ra ký hợp đồng.
  • Các điều kiện được bảo hành bao gồm: Hỏng hóc được xác định là do sản phẩm mà không có tác động bên ngoài, có dấu hiệu bị cong vênh, nứt nẻ hoặc bị mối mọt; cửa gỗ, cánh tủ bị sệ cánh, khó đóng mở hay có tiếng kêu gây khó chịu; bong tróc sơn do lỗi của nhà sản xuất. Các trường hợp còn lại được xem là không phải do lỗi của nhà sản xuất sẽ không được áp dụng bảo hành như:  thiên tai, hỏa hoạn, cố tình hay cố ý sửa chữa bởi bên thứ ba, do thời tiết địa phương…

3. Liên hệ bảo hành

Các trường hợp được xem là sản phẩm có lỗi từ phía nhà sản xuất sau 1 thời gian sử dụng, quý khách hàng có thể liên hệ yêu cầu bảo hành theo các hình thức sau:

  • Điện thoại: 0866 857 237 (gặp bộ phận bảo hành – vui lòng cung cấp số đơn hàng hoặc số hợp đồng)
  • Email: lienhe@mocchuan.vn (vui lòng ghi rõ nội dung cần bảo hành – cấp số đơn hàng hoặc số hợp đồng)
  • Gửi thư hoặc trực tiếp VP: Số 360 Xa Lộ Hà Nội, P. Phước Long A, Q9, Tp HCM

Thời gian tiếp nhận và giải quyết trong vòng 24-48h đối với nội thành, đối với ngoại thành chúng tôi sẽ thông báo cụ thể dựa theo tình hình thực tế cũng như khoảng cách vị trí địa lý của khách hàng.